Home / Предпринимательское право / Возврат товара через интернет магазин

Возврат товара через интернет магазин

Влияние политики конкретного магазина Некоторые магазины сразу же соглашаются вернуть деньги за товар обратно покупателю, другие, наоборот, либо категорически отказываются, либо не дают никакого ответа и «тянут» время. Все это зависит от политики конкретного магазина. Чтобы ознакомиться с этой политикой, достаточно изучить условия публичной оферты, которые представлены на сайте. При оформлении заказа учитывается, что с этими положениями вы уже ознакомились и поэтому имеете представление о политике магазина. В условиях оферты указывается:

  1. Куда можно вернуть купленный товар. Время работы?
  2. Где проводится ремонт товара по гарантии.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Инфоinfo
Если покупатель потеряет свой экземпляр документа, то доказать факт оформления возврата будет невозможно.
Кроме того, оформленный акт является основанием для написания претензии, если продавец не вернул деньги в течение 10 дней с даты написания акта.
Нужно ли писать претензию? Если возврата в 10-тидневный срок не произошло, составляется претензия.
В ней указываются:

  • данные продавца и покупателя;
  • суть претензии — максимально подробно с указанием характеристик товара, дат и другой значимой информации;
  • причина, по которой потребовался возврат;
  • дата оформления и подпись.

К претензии прикладывается чек, гарантийный талон и техническая документация на товар, если она есть.
Вернуться к содержанию ↑ ○ Советы юриста: ✔ Купила мультиварку в интернет-магазине.

После того, как ее привезли, ей никто не пользовался, да и не нужна она оказалась вовсе.

Возврат товара в интернет-магазин

Вниманиеattention
Какие документы необходимо взять с собой, чтобы получить гарантийное обслуживание?

  • Кому именно необходимо отправлять заявление о несоответствующем качестве покупки, по какому адресу?;
  • Порядок возврата товара, приобретенного покупателем из-за:
  • неправильного оформления заказа;
  • ошибки в каталоге товаров;
  • ошибка при выборе вследствие вины продавцов магазина.
  • Оформление возврата, период возврата денег.
  • Компенсация затрат на доставку При возврате товара поставщик имеет право удержать часть средств, которая была затрачена им на пересылку заказа.

Но каждый случай рассматривается индивидуально. Так, возвращая качественный, но не подошедший товар, даже и разговор о возмещении заводить не стоит — для этого нет никаких оснований.

Однако при возврате товара с браком можно попытаться добиться компенсации.

Вернуться к содержанию ↑ ○ В какой срок продавец должен вернуть деньги? Если покупатель отказывается от товара, продавец обязан вернуть ему деньги в течение 10 дней.

Это предусмотрено законодательно. Пункт 4 ст. 26.1 ЗоЗПП:При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В момент передачи товара курьеру. Как правило, деньги передаются в течение 10 дней, однако возможен и расчет на месте.

Важноimportant
Это допускается, если покупатель расплачивался наличными.

При этом составляется акт возврата, который подписывается сторонами.

Документ оформляется в двух экземплярах. ✔ По истечению 10 дней с момента возврата. Процесс получения денег покупателем может затянуться.

Возврат купленного товара в интернет магазин

Возврат товара ненадлежащего качества При обнаружении недостатков покупатель имеет право:

  1. Потребовать замены товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены.
  2. Попросить скидку соразмерно недостаткам.
  3. Потребовать устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение если ремонт производился сторонней организацией.
  4. Расторгнуть договор и получить обратно деньги.

В случае приобретения технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 покупатель имеет право:

  1. Обменять покупку.
  2. Выбрать другой товар с перерасчетом покупной цены.
  3. Расторгнуть договор купли-продажи.

Эти требования могут быть предъявлены в течение 15 дней со дня совершения покупки.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Согласно официальным данным, вы можете:

  • вернуть качественную, но не подходящую технику в течение 10 дней;
  • вернуть бракованную вещь во время гарантийного срока (если поломка не спровоцирована вами).

Передать продукцию обратно распространителю вы сможете в любом действующем магазине сети или пункте выдачи. С собой вам необходимо иметь паспорт, сам товар, чек, упаковку и полный набор приложенной документации (той, что выдается при покупке). Купили телефон, а он не работает? Как осуществить возврат товара? «Связной» – интернет-магазин, который часто характеризуют с негативной стороны недовольные покупатели. Помните: вне зависимости от того, что вы купили — холодильник или планшет, правила возврата некачественной продукции идентичны, просто следуйте алгоритму и правилам, изложенным выше.

About Сумароков Кирилл

Check Also

Нужно ли менять идентификационный код при смене фамилии в россии

При этом получить можно целый ряд услуг, в том числе и поменять ИНН. Что для …

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *